前回までのあらすじ
三日前まではログインできていた「トレードステーション」という
スマホアプリにログインできなくなりました。
夜に色々と調べて自分なりに試行錯誤しましたが
結局改善せず、
マネックスにメールしてみました。
Mail内容
mailは上記のマネックスログイン画面右上から「ヘルプ・問い合わせ」
メニューをクリックして、入力フォームから24時間送ることができます。
今回は下記の内容で問い合わせてみました。
7/30本日夜にいつものアカウントでログインしようとしたら、
何度パスワードを入力してもログインができません。
「ユーザーID・パスワードが無効です」と表示されるのみです。
試しにパスワードの再設定などをしましたが、
登録メールに再設定は完了のお知らせは来ますが、
その後30分経っても変更後のパスワードでは同じエラーでログインできません。
パスワードの変更は2回やっても結果は同じでした。
(パスは変更できてるのでユーザーIDなどの間違いはないと思います。)
対処方法をご教授願います…
自動返信メールのみが返信されてきたところで、前回はタイムアップ！
このメールを送ったのが深夜だったためか、
マネックスからの回答が来たのは2日後の午前中でした。
＜回答内容＞
「トレードステーション米国株 スマートフォン」ログイン時に
下記メッセージが表示される場合は、入力いただいている、
「ユーザーID」「パスワード」が「お客様プロファイル」で
設定されている「ユーザ名」と登録されている「パスワード」の
組み合わせではない、または一定回数以上登録されている
パスワードと異なるパスワードの入力によって、アプリからの
ログインに制限が行われている際に表示されます。・ユーザーIDまたはパスワードが無効です。
なお、パスワードの再設定をいただきましても、ログインがいただけない場合、
ログインに制限が行なわれている可能性がございます。誠に恐れ入りますが、ロックの解除手続きは、セキュリティの
観点から下記の米国株ダイヤルにご本人様よりお電話をいただくことで
承っております。平日の朝8時から17時以外にも、米国市場営業日であれば、
夜間の「21時から翌6時」も電話の受付をしておりますので、
こちらまでお電話をくださいますようお願い申し上げます。※3月第2日曜日から11月第1日曜日までのサマータイム (夏時間）以外は、
「22時から翌7時」が夜間の受付時間となります。米国株 サポート
https://info.monex.co.jp/us-stock/support/support.html
ということで、何やらユーザー名とパスワードの組み合わせを何度も間違えたから
ロックが掛かった。
解除するには電話してくれ。
ということでした。
私としては、毎朝のログインが日課になっているというのに、
何度も間違える訳がない！
と思いつつ、夜間も電話に出て頂けるというので、
早速仕事から帰ってから連絡をしてみました。
電話してみた。
22時、普通ならお店や会社の人などとは話をしないような
時間帯の電話はサポートダイアルだとしても緊張します。
もしもし…あの、ログインできないんです
もしかしたらロックかかってんのかなぁ～。
はっはぁ～ん……俺の名を言ってみろぉ！そしたらロック解除してやんよ！
って感じのやり取りで、取り合えずロックを解除していただき、
15分後ぐらいにもう一回ログインしてみろとのこと。
15分後……
ログインできない。
最初と同じエラー「ユーザーID・パスワードが無効です」
しょうがないので、
もう一度パスワードの変更などしてみたところで、
まだ解消できないので、
11時を回っていましたが再び「米国株サポート窓口へ電話」
先ほどとは別の男性が出られました。
タヌー すいません、まだログインできないです
……名前とID番号は？
タヌー 名前はタヌーで、IDはY-XXXXXXXXXです
…ちょっと待って……、IPアドレスがロックされてた。
今解除したから20分後ぐらいには反映されると思うよ
えーーーー！なにそれ
って感じで、なんと家のネットワークのIPアドレスがロックされていたという事でした。
無事にログインできるようになりましたが、
発生した原因を聞き忘れた。
どうしてIPアドレスがロックされたのでしょうか…
とにかく、現象が改善したのでまぁ一件落着としたいのですが…
最期に
前回の施行錯誤でアプリをアンインストールしたせいで、
「トレードステーション」の銘柄のマイリストなどがリセットされてしまったのが地味に痛かったです。
自分で勝手に対処せずに最初から電話で聞けばよかった…。
米国株窓口が「22時から翌7時」が夜間の受付時間だとは知らなかった！
深夜でもすぐに通じる便利な窓口があったのに…使わなかった自分残念！
